Es responsable de supervisar los procesos de aseguramiento de calidad dentro del equipo de operaciones, con un enfoque principal en la recaudación, pero también liderará los equipos de soporte al cliente y de QA de KYC. Este rol asegura que todas las actividades cumplan con las normativas regulatorias, las políticas de la empresa y que las interacciones con los clientes se manejen con el máximo profesionalismo y eficiencia. El/la QA Jr. Manager también estará involucrado/a en la capacitación y el coaching de los miembros del equipo para mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos de calidad.

• Título universitario en Ingeniería Industrial o experiencia equivalente. Valoramos el talento y la capacidad demostrada entre todos los candidatos.
• Experiencia sólida en gestión de operaciones, especialmente en cobranza, idealmente con algo de experiencia en soporte al cliente o KYC.
• Historial comprobado en la gestión de auditores de QA.
• Experiencia en todas las etapas del modelado de evaluación, auditoría, informes, retroalimentación, análisis de datos, etc.
• Competencia en el uso de herramientas de gestión y análisis.
• Capacidad demostrada para crear y mantener una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento sólido de las leyes y regulaciones relevantes.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad comprobada para capacitar y guiar a los miembros del equipo.
• Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades.
• Coordinar y supervisar los esfuerzos de un equipo de analistas que realizan auditorías regulares de llamadas de recaudación, interacciones de soporte al cliente, procesos de KYC y operaciones de entrega para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los requisitos regulatorios.
• Desarrollar e implementar protocolos y listas de verificación de aseguramiento de calidad en todos los departamentos relevantes.
• Monitorear y analizar métricas de aseguramiento de calidad y proporcionar retroalimentación actionable a los gerentes de departamento para mejorar el desempeño.
  
  

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