🚘 Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

Missão dessa posição:

Garantir uma experiência de excelência no atendimento de revisões, atuando de forma consultiva e personalizada, com foco na satisfação do cliente (CSAT), qualidade do atendimento e geração de receita por meio da oferta assertiva de serviços e reparos necessários, em parceria com o time técnico.

🚘 Descrição de Atividades:

• Atendimento presencial ao cliente: realizar atendimento em loja, acolhendo o cliente, direcionando corretamente sua jornada de revisão e alinhando expectativas de prazo, serviço e custo.
• Atendimento online e follow-up: realizar contato com clientes por canais digitais para atualização de status, orientações de processo, solicitações de aprovação e envio de pesquisas de satisfação (CSAT), seguindo os fluxos e padrões definidos.
• Oferta de serviços e reparos: apresentar de forma clara e transparente os itens necessários de manutenção e reparo identificados na revisão, com apoio técnico do mecânico responsável pelo veículo.
• Atuação comercial consultiva: aplicar técnicas de vendas, argumentação e quebra de objeções para alavancar a conversão de serviços, aumentando faturamento e ticket médio das revisões.
• Experiência do cliente: garantir uma comunicação empática, profissional e resolutiva, buscando sempre a melhor experiência para o cliente durante toda a jornada de revisão.
• Cumprimento de processos e indicadores: seguir os procedimentos operacionais e de atendimento, contribuindo para os resultados de CSAT, produtividade e rentabilidade da área.
• Organização e rotina: manter registros atualizados, respeitar agendas, prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela área de pós-vendas.

🚘 Requisitos para candidatura:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de performance.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas.
• Desejável conhecimento básico em ferramentas Google (Sheets, Docs, etc.).
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, vendas consultivas ou pós-vendas automotivo.

🚘 Habilidades que buscamos:

• Comunicação clara e consultiva.
• Capacidade de argumentação e negociação.
• Foco em resultados e metas de vendas.
• Empatia e orientação ao cliente.
• Organização e disciplina operacional.
• Trabalho em equipe, especialmente com áreas técnicas.
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante evolução.

🚘 Horário, modelo e local de trabalho:

• Presencial: De segunda a sábado, das 09:00 às 17:20.
• Local de trabalho: São Paulo, Barueri e Santo André

🚘 Modelo de remuneração variável:

• Comissão variável de 5% sobre o valor vendido nas revisões, conforme regras vigentes da área.

Sobre a Kavak

A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.