👉Nos encontramos en la búsqueda de un/a Quality & Process Improvement Analyst para Operaciones, con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y generar impacto directo en el NPS de Kavak Chile.

👉Buscamos a alguien con mentalidad analítica y fuerte capacidad de ejecución, que pueda detectar oportunidades, auditar procesos y liderar mejoras de punta a punta. Esta posición requiere influencia sin autoridad formal, trabajo cross-funcional y obsesión por cerrar iniciativas con resultados concretos en el negocio y el cliente.

🎯¿Cuáles son las principales tareas del rol?

• Detectar, priorizar y resolver problemas que impactan la experiencia del cliente (VOC, NPS, CSAT, reclamos).
• Mapear procesos actuales (as-is) y diseñar mejoras (to-be) claras y ejecutables.
• Liderar auditorías de calidad (checklists, muestreo, hallazgos y seguimiento).
• Identificar causas raíz y definir planes de acción con dueños, fechas y métricas.
• Ejecutar cambios en terreno: testear, medir, ajustar y estandarizar.
• Alinear y empujar iniciativas con múltiples áreas: Inspección, Reacondicionamiento,, Postventa y BizOps.
• Facilitar talleres para implementar mejoras y asegurar adopción.
• Analizar KPIs operativos, detectar tendencias y definir prioridades de impacto.
• Asegurar disciplina de seguimiento hasta el cierre efectivo de cada iniciativa.

¿Qué esperamos?

• Capacidad de influir, ordenar y empujar cambios.
• Asertividad y carácter para auditar, dar feedback y sostener estándares.
• Comunicación clara con perfiles técnicos, líderes y áreas comerciales.
• Capacidad de negociación y alineación cross-funcional.
• Pensamiento analítico y criterio para priorizar lo que mueve la aguja.
• Foco en el cliente y obsesión por mejorar su experiencia.
• Alta disciplina de ejecución y cumplimiento de objetivos.

Formación y experiencia

• Universitario completo.
• 1 a 3 años de experiencia en roles similares (operaciones, calidad, mejora continua o procesos).

Requisitos excluyentes:

• Experiencia en mejora de procesos, incluyendo mapeo y documentación as-is / to-be.
• Conocimiento en mejora continua: análisis de causa raíz, definición y seguimiento de planes de acción, kaizen y estandarización.
• Experiencia en auditorías de calidad (diseño de checklists, ejecución, hallazgos y seguimiento).
• Manejo sólido de Excel y capacidad de análisis de datos operativos (KPIs, tendencias, backlog).
• Experiencia implementando mejoras en terreno: testeo, medición, ajuste y estandarización.

Requisitos deseables

• Experiencia en industria automotriz, idealmente en Postventa o gestión de garantías.
• Conocimiento de SQL y/o herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
• Conocimiento de metodologías Lean (5S, VSM) y/o certificación (Lean Six Sigma).
• Manejo de herramientas de diagramación de procesos (Miro, Lucidchart u otras).

📍 Región Metropolitana de Chile

💻 Modalidad Híbrida

🕒 Full-Time

Si te apasiona construir soluciones tecnológicas de impacto, trabajar con equipos ágiles y aprovechar IA para potenciar tu trabajo, ¡queremos conocerte!