Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.

Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.

"_Las personas son el corazón de todo lo que hacemos_".

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Contratación directa con KAVAK

Requisitos:

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable)
• Experiencia mínima de 1 año como agente senior, team leader o supervisor jr.
• Dominio de Google Sheets / Excel (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
• Conocimiento en métricas de contact center/call center.
• Manejo de CRM (deseable conocimiento en Salesforce).
• Inglés básico (deseable).
• Habilidades de liderazgo, comunicación empática y enfoque en resultados.

Funciones principales:

• Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo.
• Brindar coaching y retroalimentación constante.
• Analizar KPIs (SLA, AHT, tasa de contacto, etc.) y tomar decisiones en tiempo real.
• Liderar la operación en piso y ejecutar acciones inmediatas ante desviaciones.
• Elaborar reportes y dar seguimiento estratégico a los resultados.
• Fomentar un ambiente laboral positivo y colaborativo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual competitivo (pagos quincenales en el banco de tu preferencia)
• Vales de despensa
• Bono de productividad
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones)
• Vacaciones superiores a la ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida
• Adelantos de nómina a través de MINU.
• Descuento exclusivo en Kavak.
• Plan de carrera
• ¡La mejor cultura laboral!

100% presencial | Paseo de la Reforma

Este rol es primordial para el crecimiento de KAVAK en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.

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