🚘 Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

🚘 Missão dessa posição:

Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.

🚘 Descrição de Atividades:

Atendimento ao Cliente:

• Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.
• Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.

Filtragem e Direcionamento:

• Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
• Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.

Registro e Acompanhamento:

• Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
• Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.

Qualidade e Satisfação:

• Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
• Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.

Colaboração e Feedback:

• Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
• Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.

🚘 Requisitos para candidatura:

• Ensino Médio Completo
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)
• Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento.

🚘 Habilidades que buscamos:

• Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente
• Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.

🚘 O que a Kavak te proporciona:

• Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes
• WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
• Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
• Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
• Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
• Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
• Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
• Amparo: Estaremos ao seu lado e de sua família quando estiverem lidando com uma perda. Auxiliando em todos os desafios administrativos, financeiros e emocionais decorrentes da perda de um ente querido.
• Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
• Empréstimo Consignado: Acesso facilitado a crédito com taxas mais baixas, ajudando no planejamento financeiro.
• Incentivos a Idiomas (Nulinga): apoio para você investir no seu desenvolvimento com cursos de idiomas com descontos atrativos, ampliando seu potencial de comunicação.
• Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação.
• Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.

🚘Modelo de trabalho e local:

• Presencial.
• Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.

Sobre a Kavak

A Kavak traz ao mercado um modelo de negócios pioneiro que compreende a compra e venda online e serviços para veículos seminovos e usados, proporcionando uma experiência transparente e segura. No Brasil desde 2021, está presente também no México, Argentina, Chile, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Omã e Arábia Saudita propondo a transformação no setor automotivo por meio de tecnologia e inovação. A Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e, atualmente, é uma das startups mais valiosas da América Latina.