KAVAK es una empresa global y actualmente la startup privada de mayor valuación de Latam. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo.

A través de nuestra plataforma facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil. Además, ofrecemos una experiencia práctica y confiable de compraventa en la que otorgamos la mejor oferta del mercado.

Customer Experience Senior Analyst

Desde el equipo de Customer Experience vas a ser la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades, percepciones y expectativas sean visibilizadas y representadas en las decisiones estratégicas. Recolectando insights de compradores y vendedores vas a colaborar en el armado de diagnóstico y propuesta de iniciativas a llevar en conjunto con el equipo de PMO.

¿Qué vas a hacer?

• Ser el encargado de representar la voz del cliente en todos los niveles dentro de la organización, garantizando que las decisiones estratégicas estén alineadas con sus necesidades y expectativas.
• Identificar y analizar proactivamente las áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos e insights.
• Proporcionar insights claros y de valor a los equipos de estrategia de negocio y a la alta gerencia, contribuyendo a la toma de decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente.
• Analizar y dar seguimiento a las principales métricas de experiencia (como NPS, CSAT), generando recomendaciones estratégicas para mejorar los resultados.
• Proponer mejoras en el diseño de la experiencia buscando buenas prácticas en la industria local y de otros mercados.
• Participar en la reingeniería de procesos internos para asegurar una correcta recolección de datos de la experiencia del cliente y mejorar la calidad de los insights obtenido

¿Qué buscamos?

• Recibidos en Administración de Empresas, ingeniería, marketing, economía o afines.
• Experiencia de 3 a 4 años en roles relacionados con Customer Experience, investigación de mercados o similares.
• Experiencia en análisis cualitativo y cuantitativo, con capacidad para traducir datos en insights accionables.
• Deseable experiencia en sectores de tecnología, retail o consumo masivo.
• Excelentes habilidades de comunicación para liderar dinámicas y presentar hallazgos.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.
• Excelentes habilidades analíticas, interpersonales, y herramientas de negociación
• Manejo avanzado de Office / Google Workspace y bases de datos.

Este rol es primordial para el crecimiento de KAVAK en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.