A KAVAK é uma empresa global com operações no Brasil, México, Argentina e Turquia. Somos a startup privada mais valiosa da América Latina e o 1º unicórnio mexicano. Investimos em talentos, ideias, infraestrutura e tecnologia para continuar revolucionando a compra e venda de carros no mundo.

Queremos garantir que nos rodeamos dos melhores talentos, acreditamos no valor da diversidade e das diferenças e buscamos ter uma equipe inclusiva.

Como equipe, gostamos de imaginar o impossível e trabalhar juntos para alcançá-lo. Sabemos que só alcançando o sucesso de cada um, podemos construir a história de sucesso da KAVAK. Se você está procurando projetos desafiadores e disruptivos e quer trabalhar em um ambiente de constante inovação e desafios, a KAVAK é o seu lugar!

Junte-se a nós como Coordenador de Atendimento Pós Vendas!

Principal Missão:

Estamos em busca de um Coordenador de Pós-Vendas e atendimento ao cliente altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar a equipe de pós-vendas, garantindo a satisfação dos clientes e a resolução eficaz de quaisquer problemas que possam surgir após a venda. Este papel é crucial para manter a fidelidade do cliente e a reputação da nossa empresa.

Atividades:

• Coordenar a equipe de pós-vendas, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade.
• Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e garantir que as metas sejam alcançadas.
• Coordenar projetos de grande escala, desde a concepção até a execução, garantindo o alinhamento com as metas de CX.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento de produto para garantir que as novas ofertas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes.
• Analisar resultados de projetos de CX, ajustando estratégias conforme necessário para maximizar o impacto positivo além de liderar a governança dos indicadores de NPS e CSAT, garantindo a precisão e a integridade dos dados.
• Analisar e interpretar dados de VOC para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos potenciais.
• Desenvolver e apresentar relatórios mensais ao time de produto e diretoria destacando insights e recomendações de ações corretivas.
• Colaborar com diversas áreas para criar e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente.
• Coordenar fóruns e comitês de CX, promovendo a troca de melhores práticas e a centralidade do cliente.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google).
• Desejável Experiência prévia em áreas de CX.

Habilidades requeridas:

• Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Conhecimento técnico sobre veículos seminovos.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente.
• Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.
• Experiência em empresas de grande porte ou multinacionais.
• Inglês e/ou espanhol para interação com a equipe Global.

A jornada de trabalho: Das 09h00 às 18h00, Presencial na região de Barueri.

Motivado por fazer parte desta missão e nos ajudar a construir o resto da nossa história?

Junte-se a nós!