Join our companies in their quest to drive powerful, positive, change that endures.

Back Office Team Leader

Kavak

Kavak

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Friday, June 28, 2024

KAVAK es una empresa global y actualmente la startup privada de mayor valuación de Latam. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo.

A través de nuestra plataforma facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil. Además, ofrecemos una experiencia práctica y confiable de compraventa en la que otorgamos la mejor oferta del mercado.

Queremos garantizar que nos rodeamos del mejor talento con un equipo inclusivo. Creemos que en la diversidad y en las diferencias está lo más valioso de KAVAK.

Como equipo nos gusta imaginar lo imposible y trabajar juntos para alcanzarlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Sabemos que sólo logrando el éxito de cada uno podemos construir la historia de éxito de KAVAK.

¡Únete a nosotros como Back Office Team Leader!

Misión

Coordinar y apoyar a los agentes de documentación en piso en el ejercicio de sus funciones, siendo referente para la toma de decisiones, la solución de casos difíciles y de la metodología de trabajo para brindar a los clientes una experiencia única en la compra-venta de autos usados.

Funciones:

a) Supervisión diaria de la metodología de trabajo en nuestra tienda y puntos en Santiago

b) Evaluar, monitorear y gestionar los procesos de aseguramiento de calidad del equipo de documentación

c) Definir prioridad de atención de clientes siendo el apoyo para contener clientes mientras esperan su atención.

d) Gestión, facilitación y aseguramiento de la comunicación entre los distintos stakeholders del equipo de documentación considerando la atención oportuna a los distintos canales de slack y otros medios de comunicación institucionales.

e) Elevar excepciones comerciales en cuanto documentación a los líderes correspondientes

f) Gestión de reportes am en cuanto a estado de agenda y solicitud de preparación de entregas

g) Proponer y gestionar dinámicas diarias para mejorar la gestión comercial del equipo a nivel documentación.

h) Gestión de los procesos de recursos humanos para agentes de documentación tales como; feedback, planificación de vacaciones, onboarding y capacitación de nuevos ingresos.

Requisitos del cargo:

  • Graduados de las carreras de Administración de Empresas y/o Ingeniería Comercial.
  • + 3 años de experiencia administrativa o en atención directa al cliente
  • Disponibilidad para trabajar 44hs semanales, distribuidas de Lunes a Domingos, en turnos rotativos 5x2, incluidos festivos entre las 9 y las 20hs
  • Conocimientos de google drive, salesforce y office (deseable)
  • Zona de trabajo: Independencia

Este rol es primordial para el crecimiento de KAVAK en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.

*Solo se aceptan currículum en formato PDF