Agente de Pós Vendas - Garantias
Kavak
Sobre nós
A KAVAK é uma empresa global com operações no Brasil, México, Argentina e Turquia. Somos a startup privada mais valiosa da América Latina e o 1º unicórnio mexicano. Investimos em talentos, ideias, infraestrutura e tecnologia para continuar revolucionando a compra e venda de carros no mundo.
Queremos garantir que nos rodeamos dos melhores talentos, acreditamos no valor da diversidade e das diferenças e buscamos ter uma equipe inclusiva.
Como equipe, gostamos de imaginar o impossível e trabalhar juntos para alcançá-lo. Sabemos que só alcançando o sucesso de cada um, podemos construir a história de sucesso da KAVAK. Se você está procurando projetos desafiadores e disruptivos e quer trabalhar em um ambiente de constante inovação e desafios, a KAVAK é o seu lugar!
Junte-se a nós como Agente de Pós Vendas!
Missão da área:
O time de Garantias é responsável por cuidar dos nossos clientes Kavak após adquirirem um veículo com a gente. Acompanham os primeiros 7 dias do cliente, tiram as dúvidas, agendam revisões e oferecem aos nossos clientes as melhores soluções.
Principais desafios:
Atender e esclarecer eventuais dúvidas do cliente online (chat e chamadas);
Estabelecer com o cliente uma relação profissional e empática em que seja dado seguimento e atenção a todas as solicitações efetuadas, alcançando a resolução do incidente;
Criar um elo de comunicação e trabalho em equipe com as diversas áreas da Kavak para otimizar processos e fornecer soluções eficazes;
Ser o intermediário entre a área técnica e o cliente, garantindo que o laudo e reparo realizado seja entendido por ambas as partes;
Envio de relatórios;
Garantir que os processos sejam executados de forma correta;
Gerencia as ferramentas e planilhas para munir os times de informação;
Se necessário, negociar novos prazos e priorização de veículos.
Pré-requisitos;
Foco no trabalho em equipe e metas;
Organização e gestão do tempo;
Escuta ativa e empatia com os clientes;
Curiosidade em aprender sobre novos produtos e processos;
Facilidade com sistemas.
Outros requisitos
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência com vendas.
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana (6X1).