CX Strategy Specialist
Kavak
Customer Experience Strategy Specialist
KAVAK es una empresa global y actualmente la startup privada de mayor valuación de Latam. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo.
A través de nuestra plataforma facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil. Además, ofrecemos una experiencia práctica y confiable de compraventa en la que otorgamos la mejor oferta del mercado.
Queremos garantizar que nos rodeamos del mejor talento con un equipo inclusivo. Creemos que en la diversidad y en las diferencias está lo más valioso de KAVAK.
Como equipo nos gusta imaginar lo imposible y trabajar juntos para alcanzarlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Sabemos que sólo logrando el éxito de cada uno podemos construir la historia de éxito de KAVAK.
¿Cuál va a ser tu misión?
Ser la voz del cliente dentro de la compañía con impacto regional y ser uno de los referentes respecto a la experiencia al cliente y liderar CX para los procesos de compra y post venta.
¿Qué vas a hacer?
- Generación de insights y análisis que nos permitan corregir procesos y tomar decisiones para mejorar la experiencia que damos.
- Creación de herramientas de visualización y alertas que nos permitan dar trazabilidad como así también funcionen de alertas tempranas.
- Liderar squads de mejora para proyectos de optimización de procesos y supervisar la eficacia de las estrategias implementadas.
- Colaborar con equipos internos en la toma de decisiones que afecten la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
- Recibidos en carreras como Ingeniería Industrial, Administración y/o Marketing - Excluyente
- Contar con experiencia de entre 3 años en posiciones similares (roles de negocio, performance o CX) - Excluyente
- Experiencia y conocimientos como PMO (Project Manager)
- Conocimientos básicos de SQL y Tableau (Excluyente)
- Manejo y conocimientos de NPS y CSAT (experiencia previa en estos KPIs)
- Excelentes habilidades de comunicación y analíticas; orientado a resultados, a la resolución de problemas y proactividad.
Zona de trabajo: Retiro
Este rol es primordial para el crecimiento de KAVAK en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.