Customer Experience Strategy Specialist

KAVAK es una empresa global y actualmente la startup privada de mayor valuación de Latam. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo.

A través de nuestra plataforma facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil. Además, ofrecemos una experiencia práctica y confiable de compraventa en la que otorgamos la mejor oferta del mercado.

Queremos garantizar que nos rodeamos del mejor talento con un equipo inclusivo. Creemos que en la diversidad y en las diferencias está lo más valioso de KAVAK.

Como equipo nos gusta imaginar lo imposible y trabajar juntos para alcanzarlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Sabemos que sólo logrando el éxito de cada uno podemos construir la historia de éxito de KAVAK.

¿Cuál va a ser tu misión?

Ser la voz del cliente dentro de la compañía con impacto regional y ser uno de los referentes respecto a la experiencia al cliente y liderar CX para los procesos de compra y post venta.

¿Qué vas a hacer?

• Generación de insights y análisis que nos permitan corregir procesos y tomar decisiones para mejorar la experiencia que damos.

• Creación de herramientas de visualización y alertas que nos permitan dar trazabilidad como así también funcionen de alertas tempranas.

• Liderar squads de mejora para proyectos de optimización de procesos y supervisar la eficacia de las estrategias implementadas.

• Colaborar con equipos internos en la toma de decisiones que afecten la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Recibidos en carreras como Ingeniería Industrial, Administración y/o Marketing - Excluyente

• Contar con experiencia de entre 3 años en posiciones similares (roles de negocio, performance o CX) - Excluyente

• Experiencia y conocimientos como PMO (Project Manager)

• Conocimientos básicos de SQL y Tableau (Excluyente)

• Manejo y conocimientos de NPS y CSAT (experiencia previa en estos KPIs)

• Excelentes habilidades de comunicación y analíticas; orientado a resultados, a la resolución de problemas y proactividad.

Zona de trabajo: Retiro

Este rol es primordial para el crecimiento de KAVAK en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.