Nosotros

KAVAK.com es el Ecommerce #1 de autos en Latinoamérica. Traemos confianza, rapidez y seguridad al mercado automotriz de usados. A través de nuestra plataforma facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil. Además, ofrecemos una experiencia práctica y confiable de compraventa en la que otorgamos la mejor oferta del mercado.

Equipo

Nuestro equipo es la prioridad #1. Crecemos juntos y somos responsables por nuestro desarrollo. Nos encanta aprender de la retroalimentación, tomar riesgos y formarnos constantemente. Trabajamos de forma inteligente y hacemos que las cosas sucedan: ¡Work Smart & Make Kavak Happen!

Tu Misión

Gestionar la atención de los clientes Kavak luego de la compra o venta de vehículos asegurando la mejor experiencia telefónica y en Redes Sociales con scope Regional: Argentina, Chile, Colombia y Perú.

¿Qué vas a hacer?

• Coordinar un equipo de Agentes de Atención al Cliente telefónicos/Redes Sociales con el objetivo tanto de cumplir las metas de SLA´s, NPS y Resolución
• Gestionar performance individual y grupal que aseguren productividad y calidad.
• Mapear, diseñar y proponer mejoras en la ejecución de procesos de gestión que apuntalen los diferentes indicadores clave.
• Reportar y trabajar en conjunto con stakeholders clave: Operaciones/ Taller y Gestoría para garantizar el cumplimiento de targets a nivel region
• Mejorar el NPS de Kavak con iniciativas clave y buscando generar una experiencia del consumidor transformacional
• Desarrollar y potencia habilidades duras y blandas de layers intermedios (Team Leaders)
• Asegurar el desarrollo, track y mejora de seguimiento de métricas daily/monthly para visibilidad de la gestión de Customer Service al negocio

¿Qué estamos buscando?

• Estudiante universitario o graduado de las carreras de Lic. en Administración, Lic. en Economía, Lic. en Comercialización, Ing. Industrial o afines (Deseable)
• Contar con al menos 1 año de experiencia en posiciones similares realizando tareas de coordinador en call center (Excluyente)
• Conocimiento de Excel Intermedio/Avanzado (Excluyente)
• Experiencia en Gestión de Proyectos, Lean, Problem Solving, entre otras (Deseable)
• Conocimiento y aplicación de Norma COPC (Deseable)

Lugar de trabajo: Torre Kavak - Lun a Vier 9 a 18 hs (Presencial)

Si te apasiona la disrupción junto con una excelente ejecución, si te encantan los desafíos y tomar decisiones basadas en datos y estás orientado a la misión, KAVAK es el lugar para vos.