KAVAK es una empresa global con operación en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Brasil México y Turquía. Actualmente somos la startup privada de mayor valuación de Latam y el 1er unicornio Mexicano. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo.

Queremos garantizar que nos rodeamos del mejor talento con un equipo inclusivo. Creemos que en la diversidad y en las diferencias está lo más valioso de KAVAK.

Como equipo nos gusta imaginar lo imposible y trabajar juntos para alcanzarlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Sabemos que solo logrando el éxito de cada uno podemos construir la historia de éxito de KAVAK.

¡Unite al equipo como Analista SSr de Calidad y Mejora Continua!

Misión

Monitorear y gestionar los procesos de aseguramiento de calidad y experiencia de clientes en nuestros Hubs y Conversión.

¿Qué vas a hacer?

• Realizar auditorias diarias y mensuales en los diferentes hubs y asesores telefónicos que permitan monitorear la ejecución de los procesos y el seguimiento de los mismos.
• Registrar puntos de dolor y generar insights recurrentes que permitan mejorar los procesos de entrenamiento para alcanzar mejores resultados en conversión y experiencia.
• Proponer plan de capacitación en base a lo auditado para mejorar el entendimiento y reducir el gap de conocimiento entre los distintos Hubs, roles y personas.

¿Qué estamos buscando?

• Terciario/Universitario completo
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de capacitación, calidad o mejora de procesos operativos
• Experiencia en operaciones de atención al cliente y comerciales y gestión directa con indicadores y KPIs operativos, de performance y negocio (excluyente)
• Experiencia en start up (deseable)
• Buen manejo de herramientas de google, excel y desarrollo de presentaciones
• Capacidad analítica y experiencia en el armado de procesos.
• Experiencia con uso de CRM SalesForce deseable
• Ingles avanzado

Si te apasiona la disrupción junto con una excelente ejecución, si te encantan los desafíos y tomar decisiones basadas en datos y estás orientado a la misión, KAVAK es el lugar para vos.