KAVAK es una empresa global con operación en Argentina, Brasil, México y Turquía. Actualmente somos la startup privada de mayor valuación de Latam y el 1er unicornio Mexicano. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo.Queremos garantizar que nos rodeamos del mejor talento con un equipo inclusivo. Creemos que en la diversidad y en las diferencias está lo más valioso de KAVAK.Como equipo nos gusta imaginar lo imposible y trabajar juntos para alcanzarlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Sabemos que solo logrando el éxito de cada uno podemos construir la historia de éxito de KAVAK.¡Unite a nosotros como Post Sales Analyst! ¿Cuál va a ser tu misión? Para brindar el soporte analítico, planificación y organización de proyectos que consoliden los procesos de atención de las garantías post ventas y de mantenimiento, empezando por los usuarios Kavak y abriendo posteriormente al público en general (servicios de mantenimiento). El éxito de este rol se alcanzará al facilitar los procesos de atención, gestión y resolución de los reclamos de manera efectiva y eficiente, garantizando una experiencia increíble para nuestros clientes, en un paso clave del “user journey” de todos nuestros clientes ¿Qué vas a hacer?

• Garantizar la toma de decisiones basada en datos para las principales palancas de la operación (generación de dashboards, alineamiento con Data & insights, contenido para rituales clave, analisis ad-hoc)
• Dimensionar la capacidad operativa necesaria.
• Monitorear y proponer ajustes en los procesos, diseños de equipos y roles para la entrega eficaz y eficiente del servicio de post venta
• Monitorear y liderar los análisis de priorización de las iniciativas de gestión del NPS de post venta, coordinando proyectos y equipos cross funcionales para la mejora del mismo
• Monitorear y proponer ajustes para la eficiencia operativa de los procesos de Ops post ventas.
• Monitorear y proponer ajustes en proyectos clave para el crecimiento de revenue streams (mantenimientos, add-ons)

¿Qué buscamos?

• Mínimo de 2 años de experiencia en áreas de procesos / calidad / mejora continua (excluyente)
• Manejo avanzado de excel/slides (excluyente)
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
• Conocimiento de herramientas de mejora continua / lean manufacturing / análisis de causa raíz

Este rol es primordial para el crecimiento de KAVAK en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.