A oportunidade:

No papel de Analista Volante de Atendimento da Casa Genial você será responsável por proporcionar a melhor experiência, atendimento, suporte e acolhimento às famílias e terapeutas parceiros da Genial, durante toda a jornada deles em nossos espaços físicos e canais de suporte.

Você terá um papel extremamente relevante, interagindo diariamente com stakeholders vitais para o nosso negócio e terá a missão de personificar a Genial: viver nossos valores, nosso jeito de trabalhar e de encantar os clientes.

Você atuará em todas as nossas Casas Geniais, cobrindo as funções dos demais analistas de atendimento sempre que necessário. Você terá a oportunidade de experienciar o dia a dia das nossas clínicas em Pinheiros, Morumbi, Paraíso, Santana e Tatuapé.

Seu trabalho vai impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e time clínico e a qualidade do seu trabalho irá reforçar a confiança das pessoas na Genial Care, impactando diretamente nosso sucesso e resultados!

Nesse papel esperamos que você:

• Transite bem entre todas as nossas Casas Geniais hoje, substituindo férias e ausências dos analistas atuais;
• Tenha interesse e flexibilidade para conhecer diferentes rotinas de trabalho;
• Garanta um ambiente acolhedor e agradável para clientes e time clínico;
• Recepcione as famílias;
• Seja um ponto focal que resolva problemas de forma ágil e assertiva, ou que faça a ponte para endereçar situações fora do seu alcance - sempre fazendo follow-up e garantindo respostas aos clientes. Exemplos de demandas:
• Necessidades de alterações nos cronogramas de intervenção das famílias;
• Remarcações de Orientações Parentais;
• Cancelamentos;
• E outras dúvidas que a família possa apresentar.
• Responder todos os tickets dentro da plataforma, referente às famílias da casa em que estiver atuando;
• Preencher possíveis relatórios;
• Cumprir SLAs de atendimento;
• Zelar pela estrutura física da clínica, realizando check-lists de conformidade, caso haja necessidade.
• Promova uma experiência incrível de relacionamento com cada família e cada terapeuta no dia a dia - nosso negócio é de altíssima recorrência, os mesmos clientes frequentam as clínicas diariamente;
• Ajude a identificar a necessidade de construir novos processos ou regras de negócio ou de convivência que melhorem a experiência de todos, contribuindo para um padrão de excelência nas jornadas de clientes e parceiros da Genial.
  

O que estamos buscando:

• Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido - com flexibilidade para transitar entre as clínicas da Genial Care;
• Entusiasmo frente a novidades e desafios e interesse em aprender;
• Pessoas com uma abordagem prática e que sejam proativas;
• Paixão por clientes e pessoas. Se você gosta e se sente confortável trabalhando diretamente com os clientes e com equipes multidisciplinares essa posição é pra você!
• Resiliência a mudanças e capacidade de adaptação;
• Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
  
  

Modelo de contratação: Nosso modelo de contrato de trabalho é Pessoa Jurídica e essa posição é híbrida - você irá trabalhar de casa atendendo tickets e, sempre que necessário, atuar em alguma das nossas Casas Geniais espalhadas por São Paulo.

Aqui na Genial você terá:

• Vale refeição da Caju + Vale Cultura;
• Plano de Saúde (Alice);
• Auxílio educação: reembolso de até 90% em cursos e atividades relacionadas ao desenvolvimento profissional (com um teto mensal);
• Vale transporte;
• Férias remuneradas: para atingir resultados extraordinários - acreditamos na autonomia com responsabilidade, por isso temos liberdade para escolher nossos períodos de descanso e a responsabilidade de alinhá-los ao melhor momento do time;
• Gympass: benefício focado em atividades físicas e qualidade de vida. Com uma assinatura mensal, é possível acessar diferentes academias e estúdios, você define seu plano de acordo com as atividades que gosta de fazer;
• Zenklub: plataformas de terapia online com mais de 800 profissionais credenciados e mais de 1200 conteúdos como áudios, testes, exercícios e meditações guiadas, todos focados em trazer saúde emocional. Temos duas sessões de terapia online cobertas pelo benefício e sessões extra por apenas 70,00 a sessão.