A oportunidade

Como pessoa Coordenação da Casa Genial (será responsável por uma de nossas unidades) você será responsável por garantir a melhor experiência, suporte e acolhimento às famílias, time e terapeutas parceiros da Genial, durante toda a jornada deles em nosso espaço físico e através dos canais de suporte. Esta é uma posição com alta autonomia, onde você terá responsabilidade direta pelos resultados da "Casa", incluindo a satisfação (NPS) e todos os indicadores operacionais.

Você terá um papel extremamente relevante, buscamos alguém com visão ampla do negócio, capaz de interagir com stakeholders vitais e tomar decisões complexas alinhadas à nossa estratégia, terá a missão de personificar a Genial: viver nossos valores, nosso jeito de trabalhar e de encantar os clientes. Seu trabalho vai impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e do time clínico, e a qualidade do seu trabalho irá reforçar a confiança das pessoas na Genial, impactando diretamente nosso sucesso e resultados!

Seu papel será mentorar seu time, ser a referência da nossa cultura e a pessoa agente de melhoria contínua, garantindo que cada família receba o cuidado e o acolhimento que nos propomos a entregar.

No seu dia a dia como pessoa Supervisora da Casa Genial você irá:

• Gestão de Pessoas: liderar, mentorar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento. Realizar 1:1s, dar feedbacks constantes (praticando o Radical Candor) e construir planos de desenvolvimento, garantindo uma equipe de alta performance e engajada;
• Gestão de Resultados: ser a pessoa guardiã dos indicadores da unidade (NPS, KPIs operacionais, financeiros). Monitorar métricas, fazer análises, identificar causas-raiz de desvios e implementar planos de ação para a melhoria contínua;
• Coordenação Operacional: orquestrar a Casa Genial como um todo, sendo a ponte estratégica entre famílias, terapeutas e o time da casa e da central. Garantir a fluidez dos processos, desde a agenda até a resolução de conflitos;
• Execução de Rotinas: Garantir a excelência da estrutura física e do ambiente. Supervisionar checklists, zelar pela organização e limpeza, e acionar o time de Facilities para manutenções, assegurando um padrão de qualidade superior;
• Ponto Focal de Soluções: atuar com autonomia na resolução de problemas complexos do dia a dia, sejam eles relacionados a famílias, terapeutas ou à operação, sempre com agilidade e foco no impacto.
• Qualidade na Experiência: promover um ambiente acolhedor e personificar os valores da Genial, garantindo que a experiência de todos na unidade seja extraordinária.
• Ser responsável pela abertura e/ou fechamento diário da unidade;
• Promover uma experiência incrível de relacionamento com cada família e cada terapeuta no dia a dia - nosso negócio é de altíssima recorrência, os mesmos clientes frequentam as clínicas diariamente;
• Ser um ponto focal que resolva problemas de forma ágil e assertiva, ou que faça a ponte para endereçar situações fora do seu alcance - sempre fazendo follow-up e garantindo respostas aos clientes;
• Ajudar a identificar a necessidade de construir novos processos ou regras de convivência que melhorem a experiência de todos, contribuindo para um padrão de excelência nas jornadas de clientes e parceiros da Genial.
  
  

O que estamos buscando

• Habilidade excepcional no relacionamento com clientes - nesse caso as famílias e terapeutas da Rede Genial;
• Perfil analítico e orientado a dados, com facilidade para analisar indicadores (NPS, KPIs) e identificar causas-raiz;
• Capacidade de estruturar, implementar e acompanhar planos de ação para a melhoria de processos e resultados;
• Ótima organização e gestão do tempo - você vai lidar com todas as agendas da Casa Genial em questão, sendo o principal elo de comunicação entre famílias e terapeutas nos momentos de cancelamento de sessão, por exemplo;
• Comunicação clara e efetiva, de forma verbal e escrita, para passar mensagens de forma assertiva para todos os públicos que irá interagir;
• Alta capacidade de resolver problemas, de diferentes naturezas - desde questões sensíveis e emocionais com as famílias a conflitos de agenda;
• Flexibilidade e resiliência para se adaptar a mudanças na rotina, escopo, necessidades - estamos construindo uma área nova do zero, com habilidades de diferentes funções, e precisamos de pessoas que consigam se adaptar ao novo com facilidade;
• Familiaridade e facilidade com tecnologia, para atuar no dia a dia com ferramentas de atendimento como WhatsApp, Zendesk, entre outros.
  
  

Soft Skills (Comportamentos)

• Visão de Dono (Ownership): autonomia e maestria para gerenciar a unidade, tomando decisões complexas e garantindo os resultados;
• Comunicação e Relacionamento: habilidade excepcional para se comunicar de forma clara e empática com múltiplos públicos (famílias, terapeutas, time);
• Inteligência Emocional e Empatia: sensibilidade e empatia para lidar com as famílias e principalmente com as crianças e com desafios do dia a dia da CG;
• Resolução de Problemas: foco em buscar soluções simples para problemas difíceis, separando o que precisa ser feito agora e o que pode ser melhorado depois;
• Flexibilidade e Resiliência: encarar o novo com entusiasmo e adaptar-se rapidamente a um ambiente em constante evolução.
  
  

O que vai te destacar

• Experiência anterior no atendimento ao cliente em formato presencial;
• Experiência em lidar com crianças, seja em ambientes de trabalho ou não;
• Experiência comprovada em gestão de pessoas, incluindo atração, desenvolvimento, feedbacks e gestão de performance;
• Experiência prévia gerenciando uma carteira de clientes.
  
  

Aqui na Genial Care você terá:

• Caju - Cartão de Benefícios Flexíveis;
• Plano de Saúde (Alice) sem coparticipação para você e dependentes;
• Bônus de educação: reembolso para cursos e atividades relacionadas ao desenvolvimento profissional (com um teto mensal);
• Gympass: benefício focado em atividades físicas e qualidade de vida. Com uma assinatura mensal, é possível acessar diferentes academias e estúdios, você define seu plano de acordo com as atividades que gosta de fazer;
• Zenklub: plataformas de terapia online com mais de 800 profissionais credenciados e mais de 1200 conteúdos como áudios, testes, exercícios e meditações guiadas, todos focados em trazer saúde emocional. Temos duas sessões de terapia online cobertas pelo benefício e sessões extra por apenas 70,00 a sessão;
• 30 dias de descanso remunerado por ano;
• Bônus de 1 salário proporcional ao tempo trabalhado por ano.
  
  

Modelo de contratação:

• PJ
• Dedicação de 40 horas semanais
• Modelo de trabalho presencial (com 1 dia remoto)