Responsável da Casa Genial

Nosso propósito é garantir que todas as crianças atinjam o seu máximo potencial.

Somos a maior rede de cuidado de saúde atípica da América Latina, especializada no desenvolvimento de crianças com autismo, suas famílias e terapeutas. Unimos uma equipe colaborativa com tecnologia própria para atingirmos nosso propósito. As primeiras diferenças se encontram em nossos valores:

Nossos Valores

Buscamos o Impacto nas Famílias: família e criança são o centro do nosso serviço. O sucesso do nosso trabalho não está somente no impacto que causamos em cada vida que atendemos, mas sim em como vamos levar esse cuidado para milhares de famílias. Para isso, alguns comportamentos são essenciais:

Impactamos cada vez mais famílias, garantindo a mesma entrega de qualidade para todas.

Focamos em resultados extraordinários e elevamos a barra buscando excelência.

Ownership está no nosso dia a dia: gerenciamos projetos e iniciativas com maestria.

Praticamos a Evolução Constante: nossa missão é ambiciosa e desafiadora. Sabemos que precisamos evoluir em diversos pontos, mas o desafio não nos assusta e sim nos impulsiona. A Genial está e estará sempre mudando, evoluindo 1% a cada dia, assim como cada membro do nosso time. Os comportamentos que nos guiam são:

Buscamos soluções simples para problemas difíceis.

Identificamos as causas raiz dos problemas.

Separamos o que precisa ser feito agora e o que pode ser melhorado depois.

Somos flexíveis e encaramos o novo com entusiasmo.

Praticamos o Radical Candor: isso não é para todo mundo. Mas acreditamos que todos os colaboradores da Genial deveriam cuidar pessoalmente e se desafiar diretamente, ou seja:

Nos preocupamos genuinamente uns com os outros.

Trazemos a nossa essência e diversidade para o trabalho.

Nossos feedbacks são constantes, específicos, sinceros e descomplicados.

Somos humildes ao receber feedbacks e evoluímos a partir deles.

A oportunidade

Como Responsável da Casa Genial você será responsável por garantir a melhor experiência, suporte e acolhimento às famílias, time e terapeutas parceiros da Genial, durante toda a jornada deles em nosso espaço físico e através dos canais de suporte. Esta é uma posição com alta autonomia, onde você terá responsabilidade direta pelos resultados da "Casa", incluindo a satisfação (NPS) e todos os indicadores operacionais.

Você terá um papel extremamente relevante, buscamos alguém com visão ampla do negócio, capaz de interagir com stakeholders vitais e tomar decisões complexas alinhadas à nossa estratégia, terá a missão de personificar a Genial: viver nossos valores, nosso jeito de trabalhar e de encantar os clientes. Seu trabalho vai impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e do time clínico, e a qualidade do seu trabalho irá reforçar a confiança das pessoas na Genial, impactando diretamente nosso sucesso e resultados! Seu papel será mentorar seu time, ser a referência da nossa cultura e a pessoa agente de melhoria contínua, garantindo que cada família receba o cuidado e o acolhimento que nos propomos a entregar.

No seu dia a dia como CCG você irá

Gestão de Pessoas: liderar, mentorar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento. Realizar 1:1s, dar feedbacks constantes (praticando o Radical Candor) e construir planos de desenvolvimento, garantindo uma equipe de alta performance e engajada;

Gestão de Resultados: ser a pessoa guardiã dos indicadores da unidade (NPS, KPIs operacionais, financeiros). Monitorar métricas, fazer análises, identificar causas-raiz de desvios e implementar planos de ação para a melhoria contínua;

Coordenação Operacional: orquestrar a Casa Genial como um todo, sendo a ponte estratégica entre famílias, terapeutas e o time da casa e da central. Garantir a fluidez dos processos, desde a agenda até a resolução de conflitos;

Execução de Rotinas: Garantir a excelência da estrutura física e do ambiente. Supervisionar checklists, zelar pela organização e limpeza, e acionar o time de Facilities para manutenções, assegurando um padrão de qualidade superior;

Ponto Focal de Soluções: atuar com autonomia na resolução de problemas complexos do dia a dia, sejam eles relacionados a famílias, terapeutas ou à operação, sempre com agilidade e foco no impacto.

Qualidade na Experiência: promover um ambiente acolhedor e personificar os valores da Genial, garantindo que a experiência de todos na unidade seja extraordinária.

Ser responsável pela abertura e/ou fechamento diário da unidade;

Promover uma experiência incrível de relacionamento com cada família e cada terapeuta no dia a dia - nosso negócio é de altíssima recorrência, os mesmos clientes frequentam as clínicas diariamente;

Ser um ponto focal que resolva problemas de forma ágil e assertiva, ou que faça a ponte para endereçar situações fora do seu alcance - sempre fazendo follow-up e garantindo respostas aos clientes;

Ajudar a identificar a necessidade de construir novos processos ou regras de convivência que melhorem a experiência de todos, contribuindo para um padrão de excelência nas jornadas de clientes e parceiros da Genial.

O que estamos buscando

Habilidade excepcional no relacionamento com clientes - nesse caso as famílias e terapeutas da Rede Genial;

Perfil analítico e orientado a dados, com facilidade para analisar indicadores (NPS, KPIs) e identificar causas-raiz;

Capacidade de estruturar, implementar e acompanhar planos de ação para a melhoria de processos e resultados;

Ótima organização e gestão do tempo - você vai lidar com todas as agendas da Casa Genial em questão, sendo o principal elo de comunicação entre famílias e terapeutas nos momentos de cancelamento de sessão, por exemplo;

Comunicação clara e efetiva, de forma verbal e escrita, para passar mensagens de forma assertiva para todos os públicos que irá interagir;

Alta capacidade de resolver problemas, de diferentes naturezas - desde questões sensíveis e emocionais com as famílias a conflitos de agenda;

Flexibilidade e resiliência para se adaptar a mudanças na rotina, escopo, necessidades - estamos construindo uma área nova do zero, com habilidades de diferentes funções, e precisamos de pessoas que consigam se adaptar ao novo com facilidade;

Familiaridade e facilidade com tecnologia, para atuar no dia a dia com ferramentas de atendimento como WhatsApp, Zendesk, entre outros.

Soft Skills (Comportamentos)

Visão de Dono (Ownership): autonomia e maestria para gerenciar a unidade, tomando decisões complexas e garantindo os resultados;

Comunicação e Relacionamento: habilidade excepcional para se comunicar de forma clara e empática com múltiplos públicos (famílias, terapeutas, time);

Inteligência Emocional e Empatia: sensibilidade e empatia para lidar com as famílias e principalmente com as crianças e com desafios do dia a dia da CG;

Resolução de Problemas: foco em buscar soluções simples para problemas difíceis, separando o que precisa ser feito agora e o que pode ser melhorado depois;

Flexibilidade e Resiliência: encarar o novo com entusiasmo e adaptar-se rapidamente a um ambiente em constante evolução.

O que vai te destacar

Experiência anterior no atendimento ao cliente em formato presencial;

Experiência em lidar com crianças, seja em ambientes de trabalho ou não;

Experiência comprovada em gestão de pessoas, incluindo atração, desenvolvimento, feedbacks e gestão de performance;

Experiência prévia gerenciando uma carteira de clientes.

Aqui na Genial Care você terá:

Caju - Cartão de Benefícios Flexíveis;

Plano de Saúde (Alice);

Bônus de educação: reembolso para cursos e atividades relacionadas ao desenvolvimento profissional (com um teto mensal);

Gympass: benefício focado em atividades físicas e qualidade de vida. Com uma assinatura mensal, é possível acessar diferentes academias e estúdios, você define seu plano de acordo com as atividades que gosta de fazer;

Zenklub: plataformas de terapia online com mais de 800 profissionais credenciados e mais de 1200 conteúdos como áudios, testes, exercícios e meditações guiadas, todos focados em trazer saúde emocional. Temos duas sessões de terapia online cobertas pelo benefício e sessões extra por apenas 70,00 a sessão;

30 dias de férias remuneradas por ano;

Bônus de 1 salário proporcional ao tempo trabalhado por ano.

Modelo de contratação:

Dedicação de 40 horas semanais

Modelo de trabalho presencial (com 1 dia remoto)

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