En tant que Chef(fe) de projets CRM, vous êtes le point de contact CRM pour les équipes Marketing Restaurant et Promotions. Vous pilotez les campagnes CRM de bout en bout, de la réflexion stratégique à l’exécution opérationnelle, sur l’ensemble des canaux CRM (emails, push notifications, messages in-app).

Au quotidien, vous êtes responsable de :

• la construction des plans de campagnes CRM et des parcours clients

• la définition et la production des contenus éditoriaux

• l’intégration des campagnes dans l’outil CRM (Braze), ainsi que la gestion des ciblages et du routage
  

Vous suivez la performance des campagnes menées, analysez les résultats et mettez en place une démarche continue d’A/B testing afin d’optimiser l’efficacité des actions CRM et d’en tirer des enseignements concrets. Vous contribuez également à la construction du calendrier CRM, en lien avec le plan marketing.

Vous travaillez étroitement avec les équipes centrales basées au Royaume-Uni sur des projets transverses tels que :

• Automatisation des campagnes

• Déploiement de nouveaux lifecycles

• Implémentation de nouvelles fonctionnalités CRM
  

Enfin, vous participez à des projets CRM menés à l’échelle nationale, en collaboration avec les équipes marketing, en apportant votre expertise pour proposer des solutions pertinentes, à la fois pour les clients Deliveroo et pour les objectifs business.

Profil recherché

• Formation supérieure type école de commerce ou équivalent universitaire

• 3 à 5 ans minimum d’expérience en CRM, avec une expérience significative sur des missions similaires

• Maîtrise d’un outil CRM de gestion de campagnes (Braze est un plus) et expérience dans la conception et le déploiement de campagnes CRM (intégration, segmentation, routage, automatisation)

• Forte sensibilité marketing orientée client et intérêt pour le secteur de la restauration

• Très à l’aise avec l’analyse de données et le pilotage de la performance CRM

• Capacité à suivre et/ou concevoir des dashboards et à formuler des recommandations basées sur la data

• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, avec une bonne capacité à piloter plusieurs projets en parallèle

• À l’aise dans le travail en équipe, curieux(se), créatif(ve) et force de proposition

• Autonome, à l’aise avec les responsabilités et la prise d’initiative

• Excellente capacité rédactionnelle

• Excellent niveau d’anglais requis