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Retail - Team Lead

Deliveroo

Deliveroo

Paris, France · Remote · Paris, France · France
Posted on Tuesday, January 23, 2024

Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.

Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. Nos algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permettent de livrer nos commandes en un temps record.


Vos missions principales:

En tant que Retail - Account Manager(H/F), vous serez responsable du succès de votre portefeuille de comptes, afin d’assurer une expérience magique à nos utilisateurs, tout en construisant un socle solide et durable pour notre application.

En tant que Retail - Account Manager vous serez responsable du succès commercial de votre portefeuille de partenaires ODG (On Demand Convenience) afin d’assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs Deliveroo . Votre objectif sera de créer un partenariat privilégié, durable en apportant votre expertise Food Tech

Vous aurez comme missions principales la gestion et l’optimisation de la profitabilité d’un portefeuille de magasins partenaires et le respect des objectifs fixés. ( Opérationnels et commerciaux )

Vous serez en charge du déploiement et de l’expansion de votre portefeuille ainsi que des différentes campagnes Marketing.

Analyse quotidienne de la data de la performance des marques et de nos opérations Deliveroo pour identifier les causes des problèmes et améliorer constamment le niveau de service.

Optimisation et gestion de Processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus, par exemple la gestion de partenariats pour contribuer à la croissance. Vous Élaborerez des documents de meilleures pratiques pour des comptes spécifiques et pour l'ensemble du portefeuille

Gestion programmatique: vous aurez la responsabilité d’un grand nombre de sites On Demand Convenience (ODG) vous développerez des outils et communications nécessaires pour faire croître la performance de votre portefeuille sur Deliveroo.

Relations avec les magasins ODG: Vous gérerez le développement des partenariats, le suivi des données, et vous assurerez une expérience optimale sur l’application afin de faire de Deliveroo le service de livraison à domicile dans vos villes.

Vous veillerez au suivi du respect des engagements contractuels pris avec les partenaires ODG.

Votre expérience et vos qualités :

Expérience - rôle de diplômé, 1 à 2 ans d'expérience dans un d’account management ou commercial. Une expérience terrain chez une grande enseigne de supermarché serait un vrai plus

Commercial : Vous savez négocier, anticiper des discussions commerciales, entreprendre des actions afin de maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place d'outils commerciaux, etc)

Analytique - capable d’être synthétique, d'approfondir les données et de comprendre les données qui permettent d'améliorer les performances pour nos partenaires en magasins

Proactif(-ive) dans vos relations avec les interlocuteurs. Vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.

Centré sur le client - être obsédé par nos clients. Utiliser des données quantitatives et qualitatives pour construire un service qui soit opérationnellement excellent pour nos clients.

Adaptabilité - être enthousiaste, flexible et adaptable avec la capacité de supprimer les barrières et les goulots d'étranglement grâce à la facilitation, la créativité et l'ingéniosité. Sachez quand vous avez suffisamment de perspicacité pour passer un appel et appliquer quotidiennement la règle des 80 / 20.

Jouer en équipe- un joueur d'équipe qui collabore et qui est capable de tirer le meilleur parti des personnes qui vous entourent. Capable de travailler efficacement à tous les niveaux de Deliveroo et de réussir avec et par les autres.

Optimiste, confiant et plein d'énergie - vous apportez de la fraîcheur, de l'énergie et de la passion dans l'équipe. Vous contribuez à créer un environnement de travail unique, propice aux nouvelles idées et agréable pour les autres personnes impliquées.