Senior Account Manager - Job description

Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé en 2013, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 8 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 11 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes.

Et ce n'est que le début

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.

Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

Descriptif du poste

En tant que Senior Account Manager Editions (H/F), vous serez responsable du succès commercial de votre portefeuille de restaurants partenaires sur les sites Éditions (cuisine partagée dédiée à la livraison) afin d’assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs Deliveroo. Votre objectif sera de créer des partenariats privilégiés, durables en apportant votre expertise Food Tech.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Stratégie : vous aurez comme mission de définir les priorités stratégiques de votre portefeuille
• Définir les objectifs de croissance et mettre en place un plan d’action (indicateurs de succès et prise des décisions financières)
• Accompagner le déploiement et de l’expansion de votre portefeuille : création de marques virtuelles, campagne marketing, déploiement lié à l’expansion sur de nouvelles zones de chalandise

• Gestion et optimisation de la profitabilité d’un portefeuille de restaurateurs partenaires dans le respect des objectifs fixés :
• Accompagnement personnalisé : composition du menu, solution packaging adaptée, pricing, optimisation de la visibilité en ligne, …
• Analyse de la data de la performance des partenaires et de nos opérations Deliveroo
• Travail en lien avec l’équipe Site Operations Editions pour améliorer notre service
• Onboarding de nouveaux restaurants partenaires :
• Négociation des conditions commerciales (pitch deck, P&L)
• Coordination avec l’équipe Global sur l'implémentation de la cuisine
• Définition du plan marketing de lancement
• Fixer les targets de volumes
• Vous serez le “process owner” d’un levier stratégique propre à la business unit (marketing, partnership ou sales) : implémentation de la stratégie définie et coordination avec l’ensemble de l’équipe commerciale Editions.
• En fonction de votre expertise, vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres fonctions (Opérations, Engagement, Légal, Marketing, etc.) avec l’accompagnement de votre manager.
• Optimisation et gestion de Processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus pour accompagner la croissance.

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

• Vous avez minimum 5 ans d’expérience en tant que Commercial
• Vous vous sentez à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement.
• Vous êtes proactif(-ive) dans vos relations avec les interlocuteurs. Vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.
• Vous êtes créatif(-ive) et vous avez le goût de mettre en place des solutions qui auront un impact.
• Vous êtes capable de prendre des décisions grâce aux analyses que vous faîtes.
• Vous êtes capable de passer rapidement d'une réflexion à long terme à une mise en action immédiate.
• Vous êtes d’une grande adaptabilité au changement et avez la capacité d’exécuter rapidement.
• Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et êtes capable de collaborer avec une variété d’interlocuteurs aussi bien internes qu’externes.
• Vous travaillez en pleine autonomie, vous êtes curieux et désireux d'en savoir plus sur tous les aspects de Deliveroo et de son industrie pour acquérir des compétences et des connaissances très rapidement et devenir un expert terrain.
• Vous avez un fort esprit d’équipe et êtes capable de partager vos bonnes pratiques et d’être force de proposition pour votre département et vos collègues.
• Vous avez une forte appétence pour l’entrepreneuriat, la food et les opérations.
• Vous êtes doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse.
• Fluent en français et anglais