A Alinea é uma healthtech que está reinventando como as pessoas vivenciam o cuidado em saúde. Atuamos com forte foco em coordenação de cuidado, atenção primária e uso de dados, conectando tecnologia, empatia e eficiência para melhorar os desfechos de saúde e reduzir desperdícios no sistema.

Somos o copiloto prático da jornada do membro. O time de concierge apoia nossos beneficiários em tarefas como marcação de exames, consultas e orientação sobre rede credenciada — tudo de forma humana, rápida e

proativa. Nosso papel é garantir que cuidar da saúde seja fácil, guiado e acolhedor.

Você será responsável por liderar o time de concierge, evoluindo a operação com foco em eficiência, escalabilidade e experiência encantadora. Buscamos alguém com olhar analítico e criativo, capaz de aplicar automações, IA e ferramentas digitais para elevar o nível da operação e liberar tempo da equipe para interações de maior valor.

• Liderar e desenvolver o time de atendimento (assistentes e analistas), garantindo performance, empatia e entrega de valor real ao membro.
• Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas e criar fluxos que aumentem a eficiência operacional (via ferramentas como Zapier, Make, APIs internas ou RPA).
• Colaborar com times de Produto e Engenharia para desenhar soluções com IA (ex: copilotos internos, assistentes inteligentes, classificadores automáticos, etc.).
• Garantir cumprimento de SLAs e metas de NPS, ao mesmo tempo em que evolui a operação com base em dados.
• Criar e manter playbooks, treinamentos e painéis que sustentem uma operação de alta qualidade.
• Acompanhar feedbacks dos membros e transformá-los em melhorias contínuas.
  

• Experiência anterior coordenando times de atendimento ou CX.
• Proatividade para desenhar automações e usar tecnologia para escalar atendimento sem perder qualidade.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, etc.) e CRMs.
• Capacidade analítica para criar KPIs, monitorar dados e tomar decisões orientadas por métricas.
• Comunicação clara, liderança empática e foco na resolução de problemas.
• Desejável: experiência em healthtechs ou contextos relacionados à jornada de saúde.
  

• Mente hacker e foco em escala com qualidade.
• Pessoas que dominam ferramentas no code / low code ou que se interessam por explorar IA aplicada.
• Capacidade de navegar entre estratégia e operação com fluidez.
• Visão centrada no cliente, com obsessão pela experiência e pelo impacto na jornada.